LiXFeedback și review-uri prin WhatsApp și QR

LiX — Listening Intelligence Xpert

Transformă feedback-ul în creștere reală.

Nu mai aștepta să afli de pe Google că ai un client nemulțumit.

LiX cere feedback automat prin WhatsApp și cod QR, detectează nemulțumirea, îți dă șansa să intervii și invită fiecare client să-și lase părerea pe Google.

Ascultă → Detectează → Intervine → Recuperează → Cere review

Creează cont de companie · Testezi gratuit 15 zile

• Începi de la 129 lei/lună
• 15 zile gratuit
• Fără card
• QR nelimitat
• Toate funcțiile incluse

Prezentare platformă · Octombrie 2026

Fiecare conversație construiește încredere.

Problema · Feedback-ul ajunge prea târziu

Afli despre o experiență slabă abia când devine publică.

Clientul iese pe ușă și, de cele mai multe ori, nu mai auzi nimic de la el. Cei mulțumiți nu lasă review, iar cei nemulțumiți se descarcă pe Google — unde te vede toată lumea.

Clienții mulțumiți pleacă în tăcere

Sunt mulțumiți, dar nimeni nu le cere un review la momentul potrivit. Reputația ta online nu reflectă calitatea reală a serviciului.

Clienții nemulțumiți nu-ți spun ție

Spun pe Google, pe Facebook sau prietenilor. Tu afli târziu, când nu mai poți repara nimic, iar review-ul rămâne public ani de zile.

Nu ai timp să suni fiecare client

Follow-up-ul manual nu se face constant. Feedback-ul se pierde, problemele se repetă, iar echipa reacționează în loc să prevină.

Fără LiX

Feedback pierdut și review-uri lăsate la întâmplare. Clienții mulțumiți pleacă fără review, iar cei nemulțumiți ajung direct la reclamații publice.

Cu LiX

Feedback organizat, clienți recuperați și review-uri cerute la momentul potrivit. Control, istoric și task-uri — pentru fiecare locație.

• 96% — dintre consumatori citesc review-uri online înainte de a alege o afacere locală
• 85% — folosesc Google pentru a evalua afacerile locale
• 96% — ar fi dispuși să scrie un review — dacă li se cere

Sursa: BrightLocal, Local Consumer Review Survey 2025

Soluția · Listening Intelligence Xpert

LiX ascultă, înțelege și acționează. Automat.

LiX este platforma românească care mută conversația cu clientul mai devreme: cere feedback la momentul potrivit, separă experiențele bune de cazurile sensibile și declanșează automat acțiunea corectă pentru fiecare.

Ascultă → Detectează → Intervine → Recuperează → Cere review.

1. Ascultă

Solicită feedback automat prin WhatsApp după vânzare sau vizită, ori pe loc, printr-un cod QR afișat în locație. Clientul răspunde în câteva secunde, fără aplicație sau cont.

2. Înțelege

Fiecare răspuns — notă de la 1 la 10 sau mesaj text — este evaluat instant. Experiențele pozitive sunt separate de cazurile care au nevoie de atenție umană.

3. Acționează

Nota 9–10: invitație directă la review pe Google. Nota 1–8: responsabilul primește alertă pe WhatsApp și un task de follow-up, iar clientul are și el linkul Google, dacă vrea să-l folosească.

LiX Decision Engine — un singur motor, două canale

• 9–10 → buton mare Google Reviews
• 1–8 → alertă + intervenție umană
• Orice notă → linkul Google oferit tuturor

• Mai multe review-uri: cerute constant, la timp
• Afli primul: problemele ajung întâi la tine
• Mai mult timp: fără apeluri și follow-up manual
• Claritate, nu zgomot: vezi doar ce cere acțiune

Canalul WhatsApp · WhatsApp · Proactiv

LiX pornește conversația la momentul potrivit.

Adaugi clientul, iar LiX se ocupă de restul: trimite solicitarea de feedback pe WhatsApp Business, urmărește răspunsul și declanșează automat pasul următor.

1. Adaugi clientul

Nume, telefon, produs sau serviciu — din panou sau direct de pe WhatsApp, prin botul LiX: scrii „client”, iar botul preia datele și locația.

2. LiX trimite mesajul

Automat, la ora 12:00, la data aleasă de tine — sau imediat, cu un click. Pentru magazine online: la câteva zile după livrare, când clientul a folosit produsul.

3. Clientul răspunde

O notă de la 1 la 10 sau un mesaj text, direct în WhatsApp. Fără răspuns în 24 h? LiX trimite automat un reminder.

4. Nota 9–10 → Google Reviews

Clientul primește pe loc link-ul tău de Google Reviews, când experiența e încă proaspătă.

5. Nota 1–8 → alertă + task

Responsabilul primește alertă instant pe WhatsApp, cazul devine task în panou, iar clientul primește și linkul Google, ca opțiune.

6. Totul, vizibil în timp real

Status pentru fiecare mesaj — programat, trimis, deschis, răspuns — și istoric per client și per locație.

Numărul tău de WhatsApp nu e implicat. Mesajele pleacă de pe numărul oficial LiX, prin WhatsApp Business Platform, cu numele public al firmei tale în mesaj. Fără telefon dedicat, fără riscul blocării numărului personal.

Exemplu ilustrativ. Mesajele folosesc șabloane aprobate de Meta.

Canalul QR · QR Review · Instant

Clientul pornește conversația, direct din locație.

Un cod QR permanent, pentru fiecare punct de lucru — la recepție, pe masă, la casă sau pe bon. Clientul scanează, dă nota și, dacă vrea, lasă un comentariu. Fără aplicație, fără cont, în câteva secunde.

• Notă 9–10 → buton mare către Google Reviews al locației și, opțional, abonare la ofertele tale.
• Notă 1–8 → clientul alege: lasă nume și telefon, cu acord să fie contactat, sau rămâne anonim. Responsabilul primește alertă WhatsApp instant, chiar și pentru feedback anonim — poate fi încă în locație. Linkul Google rămâne vizibil, ca opțiune.
• Pagina poartă brandul tău: logo-ul și numele sub care te cunosc clienții.
• Feedback nelimitat, fără cost per răspuns. QR-ul nu intră în volumul de clienți contactați pe WhatsApp.
• Un QR pentru fiecare punct de lucru, cu link Google și responsabil propriu — ideal pentru rețele de magazine, clinici sau restaurante cu mai multe puncte.
• Cod permanent și protejat: îl tipărești o singură dată; o trimitere per vizitator la 24 h și limită pe IP păstrează notele relevante.

Ilustrare simplificată a paginii QR

Scanează. Notează. Gata. Cum a fost la noi azi?

• Nota 9–10: Lasă un review pe Google · Vreau oferte și noutăți (opțional)
• Nota 1–8: Nume + telefon · acord de contact, sau: Nu doresc să fiu contactat · Poți lăsa și o recenzie pe Google

Protejăm reputația · Înainte să devină publică

Detectăm. Intervenim. Protejăm reputația.

LiX identifică automat clienții nemulțumiți și alertează operatorul uman. Tu afli primul și ai șansa să repari — cât problema e încă proaspătă.

• Detectare automată a notelor și mesajelor negative, pe ambele canale.
• Alertă instant pe WhatsApp către responsabilul locației — cu nota, comentariul și, dacă a fost de acord, datele de contact ale clientului.
• Task de follow-up în panou: nimeni nu uită de un client nemulțumit.
• Intervenție umană, nu robotizată: suni, rezolvi, recuperezi relația.
• Corect față de Google: linkul de recenzie e oferit oricărui client, indiferent de notă. LiX nu filtrează și nu ascunde recenzii.

Răspuns client

„Nu sunt mulțumit, am așteptat 40 de minute și comanda a venit greșit.” — Nota 3 · negativ

Alertă operator

WhatsApp + task în panou, în câteva secunde — Prioritate ridicată

Rezolvare

Suni clientul, rezolvi problema, oferi o compensație — Client recuperat

Problema: rezolvată cât era încă proaspătă · Client: recuperat

„Un review bun contează, dar relația recuperată cu un client nemulțumit valorează și mai mult.”

Panoul de control · Panou de control inteligent

Ai control total. Intervii la timp.

Panoul LiX arată exact ce contează: review-uri, task-uri urgente și conversații care au nevoie de atenție — pentru toate locațiile tale, într-un singur loc.

• Task-uri urgente într-un singur loc, cu reminder pentru echipă
• Istoric complet per client: mesaje, note, comentarii, decizii
• Status clar pentru fiecare mesaj: programat, trimis, deschis, răspuns
• Puncte de lucru multiple: QR, link Google și responsabil pentru fiecare
• Brandul tău: nume public și logo, încărcat o dată și afișat pe pagina QR
• Acordurile clienților — de contact și de marketing — vizibile per client

Exemplu ilustrativ de panou. Datele reale vin exclusiv din activitatea companiei tale.

Beneficii · Ce câștigi cu LiX

Mai mult decât review-uri.

Un sistem de reputație complet pentru firma ta — nu doar o aplicație.

Detectează nemulțumirea

Identifică automat răspunsurile care necesită intervenție — nota sub 9 sau un mesaj negativ — pe ambele canale.

Protejează reputația

Afli primul de orice nemulțumire și ai șansa să repari, înainte ca problema să ajungă publică.

Crește review-urile Google

Fiecare client primește linkul de review exact la momentul potrivit — constant, nu doar când îți amintești.

Recuperează clienți

Echipa ta transformă experiențele negative în relații loiale. Un client recuperat revine și recomandă.

Task-uri inteligente

Fiecare caz critic devine automat un task pentru echipă, cu istoric și reminder. Nimic nu se pierde.

O bază de clienți care îți aparține

Clienții care își dau acordul de marketing devin contacte în baza ta, colectate conform GDPR, cu acordul înregistrat. Le folosești în propriile campanii.

• Zero efort pentru echipă: mesajele pleacă singure
• Două canale, un motor: WhatsApp + QR, împreună
• Omul decide, LiX execută: intervenția rămâne personală
• Oricâte locații: QR și responsabil per punct de lucru

Pentru cine · Construit pentru afaceri locale

Oriunde există un client și un moment după vânzare.

LiX se adaptează felului în care lucrezi: proactiv, prin WhatsApp, sau pe loc, prin QR. De multe ori, ambele.

Restaurante, cafenele, baruri

QR pe masă sau pe bon. Afli de „masa 7” cât timp clientul e încă acolo — nu a doua zi, pe Google.

Clinici și cabinete

Mesaj WhatsApp a doua zi după vizită, cu șablon neutru: fără specialitate, procedură sau detalii medicale. Pacienții nemulțumiți sunt sunați de recepție.

Saloane și beauty

Feedback după fiecare programare. Review-uri constante și clienți care revin pentru că știu că ești atent.

Service auto și ateliere

Mesaj după ridicarea mașinii. Afli de probleme direct, în privat, și le poți rezolva cât clientul e încă aproape.

Magazine fizice și rețele de retail

Un QR la fiecare casă, cu responsabil per magazin. Vezi din panou care locație performează și unde apar problemele.

Magazine online

Mesaj automat la câteva zile după livrare, când clientul a folosit produsul. Integrare WooCommerce, în curând.

Ai mai multe puncte de lucru? Cu atât mai bine.

Fiecare punct de lucru are propriul cod QR, propriul link de Google Reviews și propriul responsabil pentru alerte. Din același panou vezi ce merge bine și unde apar probleme — pe fiecare locație în parte.

Ofertă pentru rețele

Siguranță și conformitate · Oficial, sigur, conform

Construit pe infrastructură oficială, cu datele tale în siguranță.

Fără soluții „neoficiale” care riscă blocarea numărului de WhatsApp. Fără date amestecate între firme. Fără surprize.

WhatsApp Business API oficial

LiX este Tech Provider aprobat de Meta. Mesajele pleacă prin WhatsApp Business Platform, pe șabloane aprobate — numărul tău și al clienților tăi rămân în siguranță.

Date izolate per companie

Arhitectură multi-tenant: fiecare firmă vede strict proprii clienți, review-uri, locații și consum. Nimic nu se amestecă.

GDPR, luat în serios

Firma ta e operatorul datelor, LiX e împuternicit. Acorduri de contact și marketing înregistrate separat; pentru zona medicală, mesaje neutre, fără date despre tratament.

Infrastructură dedicată

Server dedicat, conexiuni criptate (SSL), backup zilnic verificat al bazei de date și monitorizare continuă. Platforma rulează 24/7.

Google Reviews, corect

Linkul de recenzie e oferit tuturor clienților, la orice notă: buton principal la 9–10, link vizibil la 1–8. Fără filtrare, fără review-uri false — doar clienți reali.

Construit în România

Produs local, suport în română, pe WhatsApp și telefon, luni–vineri 09:00–18:00. Configurarea inițială este inclusă.

Prețuri · Simplu și transparent

Începi de la 129 lei/lună. Toate funcțiile, în orice plan.

Plătești pentru numărul de locații și pentru câți clienți contactezi automat pe WhatsApp — nu pentru funcții. În planurile pentru mai multe locații, o locație ajunge la 65–70 lei/lună, cam jumătate față de Start.

Start — 129 lei + TVA / lună

Un restaurant, un cabinet, un salon, un service, un magazin.

• Locații: 1
• Clienți contactați automat prin WhatsApp: 50 / lună
• Feedback prin QR: Nelimitat
• Funcții LiX: Toate

Business — 259 lei + TVA / lună (Cel mai popular)

Firme cu mai multe puncte de lucru, în același oraș sau în orașe diferite.

• Locații: până la 4
• Clienți contactați automat prin WhatsApp: 100 / lună
• Feedback prin QR: Nelimitat
• Funcții LiX: Toate

Multi — 519 lei + TVA / lună

Rețele de magazine, lanțuri de restaurante, clinici cu mai multe sedii.

• Locații: până la 8
• Clienți contactați automat prin WhatsApp: 200 / lună
• Feedback prin QR: Nelimitat
• Funcții LiX: Toate

Network — 1.049 lei + TVA / lună

Rețele regionale și naționale cu până la 15 puncte de lucru.

• Locații: 9 – 15
• Clienți contactați automat prin WhatsApp: 400 / lună
• Feedback prin QR: Nelimitat
• Funcții LiX: Toate

Enterprise — peste 15 locații

Ofertă personalizată, în funcție de numărul de locații și volumul de feedback: onboarding dedicat, volum WhatsApp personalizat, condiții comerciale negociate.

Contactezi mai mulți clienți decât include planul?

Activezi un pachet suplimentar, oricând. Te anunțăm înainte să atingi limita — fără surprize pe factură.

• 15 zile gratuit
• Fără card
• Fără contract
• Fără taxă de instalare
• Configurare inclusă

Prețurile nu includ TVA. Locație = punct de lucru cu propriul QR și link Google. Client contactat = solicitare de feedback trimisă automat pe WhatsApp, reminder inclus. Opțional, la orice plan: MultiQR — coduri QR distincte pentru fiecare masă, post sau cameră, de la +29 lei/lună/locație (pagina următoare).

MultiQR · Extra pachet opțional: MultiQR

Un cod QR pentru fiecare masă, post sau cameră. Afli exact de unde vine feedback-ul.

MultiQR se adaugă opțional la oricare dintre abonamente. Fiecare punct din locație primește propriul cod, toate duc la același link Google Reviews, iar alerta îți spune și punctul: „Masa 7 · nota 3”.

Alertă pe WhatsApp către șeful de sală: „Masa 7 a dat nota 3: «Am așteptat 40 de minute».” Intervii cât clientul e încă la masă.

• Evaluarea rămâne per locație. Un client evaluează restaurantul, nu fiecare masă; limita anti-abuz crește cu numărul de puncte (până la 200 de răspunsuri/zi per locație), deci WiFi-ul comun nu blochează feedback-ul.
• Codurile tipărite nu se strică. La schimbarea pachetului, tu alegi ce puncte rămân active — nimic nu se dezactivează automat.
• Se activează la cerere, cu ajutorul echipei LiX. Trialul include MultiQR10.
• „Feedback QR nelimitat” din planuri se referă la numărul de răspunsuri; MultiQR adaugă coduri distincte pentru fiecare punct.

MultiQR5 — +29 lei / lună / locație

5 puncte QR · ≈ 5,8 lei / punct

MultiQR10 — +49 lei / lună / locație

10 puncte QR · ≈ 4,9 lei / punct · inclus în trial

MultiQR20 — +69 lei / lună / locație

20 de puncte QR · ≈ 3,5 lei / punct

MultiQR Nelimitat — +99 lei / lună / locație

Oricâte puncte QR, pentru săli mari, hoteluri, showroom-uri

Prețuri per locație, în plus față de abonament, fără TVA. Prețul pe punct scade odată cu pachetul.

Unde se folosește: Restaurante (mese) · Hoteluri (camere) · Clinici (cabinete) · Saloane (posturi) · Magazine (raioane, case)

Cum începi · Activ în aceeași zi

De la cont la primul feedback, în trei pași.

Nu ai nevoie de IT, integrări sau echipamente. Doar de un cont și de 15 minute — te ajutăm noi cu restul.

1. Creezi contul companiei (2 minute)

Pe www.lix.ro/register: datele firmei și emailul. Confirmi emailul — contul e activ instant: 15 zile cu toate funcțiile și QR nelimitat.

2. Configurezi LiX (10 minute · cu ajutorul nostru)

Încarci logo-ul, setezi numele public, adaugi punctele de lucru cu linkul de Google Reviews și telefonul responsabilului pentru alerte. Primești codul QR gata de tipărit.

3. Primul feedback (din prima zi)

Adaugi primul client sau afișezi QR-ul în locație. LiX trimite mesajele, colectează notele și te alertează când e nevoie. Tu vezi totul în panou.

Suport uman, în română, pe tot parcursul

Îți arătăm platforma într-un demo scurt, te ajutăm la configurare și rămânem alături după lansare — pe WhatsApp sau telefon, luni–vineri 09:00–18:00.

Ce e bine să ai pregătit

• Link-ul de Google Reviews al fiecărui punct de lucru
• Logo-ul (PNG/JPG) și numele sub care te cunosc clienții
• Numărul de WhatsApp al persoanei care primește alertele

Următorul pas

Deschide cont acum și testează gratuit 15 zile toate beneficiile platformei LiX.

Fără card, fără obligații. Contul se activează instant, iar echipa noastră te ajută cu configurarea.

Creează cont gratuit pe www.lix.ro/register

• Telefon / WhatsApp: 0739 442 666
• Email: contact@lix.ro
• Web: www.lix.ro

LiX este operat de Miriexpert Design Concept SRL · Construit în România

Every conversation matters.