Serviciu · Vânzări, clienți și WhatsApp

Inbox comun de echipă pentru WhatsApp

Mai mulți colegi lucrează din același număr de WhatsApp, cu conversații alocate și istoric comun.

Preț orientativPreț la cerere

Stabilim prețul după ce înțelegem cerințele tale.

Solicită o ofertă Alte servicii din categorie

Un singur număr de firmă, folosit de întreaga echipă: conversațiile se alocă, se notează intern și nu se mai pierd când un coleg lipsește. Poate fi legat de CRM și de agentul automat.

Cum funcționează, pas cu pas

Un inbox de echipă este o căsuță de mesaje comună: același număr de WhatsApp al firmei este folosit de mai mulți colegi, în același loc. Conversațiile se împart între colegi și nu se pierd dacă cineva lipsește sau pleacă din firmă. Îți este util când clienții îți scriu pe WhatsApp și mesajele stau pe telefonul unei singure persoane.

Schemă ilustrativă a modului de lucru.

Ce ne spui tu
Ne spui cine răspunde clienților
Ne spui cine din echipă răspunde pe WhatsApp, ce număr de firmă folosiți și ce fel de conversații aveți (vânzări, suport).
Ce pregătim noi
Un număr de firmă, un loc comun
Configurăm inbox-ul (căsuța comună) pentru numărul firmei și pregătim etichetele și răspunsurile rapide (texte scrise o dată, folosite de toți). Dacă ai un CRM, putem lega inbox-ul de el.
Cum funcționează
Mesajul intră într-o coadă și primește un responsabil
Un client scrie pe numărul firmei, iar mesajul intră într-o coadă comună. Conversația se alocă unui coleg, iar ceilalți văd cine răspunde, așa că doi colegi nu mai răspund aceluiași client.
Ce primești
Istoric comun și note interne
Tot ce s-a scris rămâne în conversație. Colegii pot lăsa note interne, pentru echipă, iar când clientul revine ajunge la același coleg, cu istoricul la îndemână.

Exemplu ilustrativ: cum ar putea funcționa

Imaginează-ți o echipă de suport cu trei colegi. Un client scrie pe numărul firmei, mesajul intră în coadă și o colegă preia conversația. A doua zi, când clientul revine, ea vede tot istoricul și continuă de unde a rămas.

Numărul de firmă se conectează prin WhatsApp Business Platform, iar condițiile, funcțiile și disponibilitatea conexiunii sunt stabilite de platformă. Tu decizi ce colegi au acces la ce conversații. Conversațiile conțin date personale ale clienților, deci accesul se limitează la cei care au nevoie de ele.

Discută cei patru pași pentru tine Vezi categoria

Pentru cine este

Echipe de vânzări sau suport care primesc clienții pe WhatsApp și au nevoie de ordine, nu de telefoane personale.

Ce rezolvă

Conversațiile importante stau pe telefonul unei singure persoane.
Doi colegi răspund aceluiași client.
La plecarea unui angajat se pierde tot istoricul.

Ce include

Configurarea inbox-ului și a numărului de firmă
Alocare de conversații și etichete
Note interne și răspunsuri rapide
Legătură cu CRM, dacă folosești unul

Exemple de utilizare

Echipă de suport

Mesajele noi intră într-o coadă comună, iar fiecare conversație are un responsabil vizibil.

Vânzări cu mai mulți agenți

Clientul revine și ajunge la același agent, cu tot istoricul la îndemână.

Servicii conexe

Hai să discutăm

Te interesează Inbox de echipă WhatsApp?

Spune-ne ce ai nevoie și îți propunem o soluție adaptată, cu preț clar.

Solicită o ofertă Înapoi la categorie

Inbox comun de echipă pentru WhatsApp

Cum funcționează, pas cu pas

Ne spui cine răspunde clienților

Un număr de firmă, un loc comun

Mesajul intră într-o coadă și primește un responsabil

Istoric comun și note interne